Términos y Condiciones

2.1 Qué es Ishara

Ishara es una plataforma de acompañamiento emocional basado en inteligencia artificial. A través de sus distintos módulos, la Plataforma ofrece:

• Conversación con IA: Un asistente de inteligencia artificial entrenado para mantener conversaciones empáticas, reflexivas y orientadas al bienestar emocional del Usuario.
• Faro — Panel de bienestar emocional: Una interfaz visual que presenta al Usuario un resumen de su estado emocional a lo largo del tiempo, incluyendo tendencias y patrones.
• AURORA — Mensajería proactiva: Un sistema de comunicación que envía mensajes personalizados basados en el análisis del estado emocional del Usuario.
• PUENTE — Protocolo de crisis: Un sistema de detección y respuesta ante crisis emocionales que permite la activación de alertas y la derivación a recursos de apoyo.
• Módulo institucional: Paneles agregados y anonimizados para instituciones vinculadas, sin acceso a datos individuales.

2.2 Qué NO es Ishara

Este es un punto fundamental que el Usuario debe comprender antes de utilizar la Plataforma:

• Ishara NO es terapia ni sustituye la psicoterapia, consejería clínica o cualquier forma de intervención en salud mental.
• Ishara NO realiza diagnósticos de trastornos mentales, emocionales o de comportamiento.
• Ishara NO prescribe tratamientos farmacológicos, terapéuticos ni de ninguna otra índole clínica.
• Ishara NO sustituye la consulta, evaluación ni tratamiento de un profesional de la salud mental debidamente habilitado.
• Ishara NO es un servicio de emergencias. Ante una crisis inmediata, el Usuario debe contactar la línea 123 o los servicios de emergencia de su localidad.
• Las respuestas generadas por la inteligencia artificial pueden contener inexactitudes. Son de naturaleza conversacional y orientativa; no deben interpretarse como consejo médico, psicológico ni profesional de ningún tipo.

2.3 Modalidades de acceso

El Usuario puede acceder a Ishara de forma independiente (registro directo) o a través de una institución (educativa, corporativa u otra) que haya suscrito un acuerdo con NEXAI. En ambos casos, el uso de la Plataforma es voluntario y el Usuario mantiene el control sobre su cuenta y sus datos.

3.1 Requisitos de registro

Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá:

1. Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y vigente.
2. Crear una contraseña segura que cumpla con los requisitos mínimos establecidos por la Plataforma.
3. Indicar su fecha de nacimiento para verificar el cumplimiento de los requisitos de edad.
4. Otorgar su consentimiento informado para el tratamiento de datos personales y datos sensibles.
5. Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
6. Mantener una única cuenta en la Plataforma. La creación de múltiples cuentas está prohibida.

3.2 Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada a través de su cuenta se considerará realizada por el Usuario titular. El Usuario deberá notificar de inmediato a NEXAI cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.3 Veracidad de la información

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada. NEXAI se reserva el derecho de solicitar verificación adicional de la identidad del Usuario cuando lo considere necesario.

4.1 Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable, ética y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:

1. Ingresar contenido que sea ilegal, difamatorio, amenazante, obsceno o que incite a la violencia o discriminación.
2. Suplantar la identidad de otra persona o utilizar datos de un tercero sin su autorización.
3. Intentar extraer, descifrar o reproducir los prompts del sistema, los algoritmos de la IA o los modelos de detección de crisis.
4. Compartir las credenciales de acceso con terceros o permitir el acceso no autorizado a la cuenta.
5. Utilizar la Plataforma, sus contenidos o las respuestas de la IA con fines comerciales sin autorización escrita de NEXAI.
6. Realizar acciones que comprometan la seguridad, disponibilidad o rendimiento de la Plataforma.
7. Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer datos o contenido de la Plataforma.
8. Utilizar la Plataforma para recopilar datos personales de otros usuarios.

4.2 Datos de terceros

El Usuario no deberá ingresar en la Plataforma datos personales de terceros sin su consentimiento previo. Si durante una conversación el Usuario menciona a otras personas, la información será tratada conforme a la Política de Privacidad, pero el Usuario asume la responsabilidad de no vulnerar derechos de terceros.

4.3 Uso de AURORA

Las comunicaciones proactivas de AURORA son parte integral del Servicio. El Usuario puede desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje, sin que esto afecte el resto de los Servicios.

5.1 Propiedad de NEXAI

La marca Ishara, el diseño de la interfaz de usuario, los algoritmos de inteligencia artificial, los modelos de análisis emocional, el código fuente, las bases de datos estructuradas y todos los elementos creativos y tecnológicos de la Plataforma son propiedad exclusiva de NEXAI y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Colombia y los tratados internacionales aplicables.

5.2 Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de todos los derechos sobre el contenido que ingrese en la Plataforma. Al utilizar los Servicios, el Usuario otorga a NEXAI una licencia limitada, no exclusiva, revocable y por el tiempo de uso del servicio para procesar dicho contenido con el fin de prestar los Servicios contratados (generar respuestas, análisis emocional, alimentar los módulos de AURORA, Faro y PUENTE). Esta licencia se extingue cuando el Usuario elimine su cuenta, salvo por los datos anonimizados previamente generados, que no constituyen datos personales.

5.3 Respuestas de la IA

Las respuestas generadas por la inteligencia artificial de Ishara están sujetas a las siguientes restricciones:

1. No podrán ser reproducidas ni publicadas atribuyéndolas a un profesional de la salud o como consejo médico.
2. No podrán ser utilizadas con fines comerciales sin autorización escrita de NEXAI.
3. No podrán ser empleadas para entrenar otros modelos de inteligencia artificial.

6.1 Detección de riesgo

La Plataforma incorpora el sistema PUENTE, un protocolo automatizado de detección y respuesta ante crisis emocionales. El sistema clasifica las interacciones del Usuario en cuatro niveles de riesgo:

Nivel	Señales	Acción
Bajo	Sin señales de riesgo	Acompañamiento regular
Medio	Señales de malestar emocional	Refuerzo + seguimiento
Alto	Riesgo significativo	Recursos de crisis + notificación anónima institucional
Crítico	Riesgo vital inminente	Emergencia + derivación automática

6.2 Limitaciones del sistema

1. El sistema puede generar falsos positivos (alertas sin riesgo real) o falsos negativos (no detectar riesgo existente).
2. La calibración del sistema es conservadora: prioriza la seguridad del Usuario sobre la precisión.
3. PUENTE no sustituye los servicios profesionales de emergencia ni la atención clínica.
4. El Usuario sigue siendo responsable de buscar ayuda profesional cuando la necesite.

6.3 Derivación

En niveles Alto y Crítico, el sistema podrá compartir una alerta anónima (identificada únicamente por un alias, nunca por datos personales) con la institución vinculada, conforme al procedimiento de la Resolución 0347 de 2026 (Código Dorado). Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente expresamente el funcionamiento de este protocolo, fundamentado en el principio constitucional de protección a la vida.

7.1 Exclusiones

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, NEXAI no será responsable por:

1. Las consecuencias emocionales, psicológicas o de cualquier índole derivadas del uso de la Plataforma.
2. Las decisiones personales, profesionales o médicas que el Usuario tome con base en las interacciones con la IA.
3. Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento, fallos técnicos o causas fuera del control razonable de NEXAI.
4. Eventos de fuerza mayor conforme a lo establecido en la sección 14.
5. Pérdida de datos del Usuario causada por eventos fuera del control de NEXAI.
6. Falsos positivos o falsos negativos del sistema de detección de crisis PUENTE.

7.2 Limitación cuantitativa

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de NEXAI frente al Usuario estará limitada al mayor valor entre: (a) el monto total de las tarifas efectivamente pagadas por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación, o (b) un (1) Salario Mínimo Legal Mensual Vigente (SMLMV).

7.3 Exclusiones inaplicables

Las limitaciones anteriores no aplican en los siguientes supuestos:

• Dolo o culpa grave de NEXAI.
• Incumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).
• Negligencia en la implementación de medidas de seguridad de la información.

8.1 Disponibilidad

NEXAI realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, el servicio podrá suspenderse temporalmente por:

1. Mantenimiento programado: NEXAI procurará realizarlo en horarios de menor actividad y notificar con anticipación.
2. Interrupciones no programadas: Fallos técnicos, actualizaciones de emergencia o problemas con proveedores de infraestructura.
3. Eventos de fuerza mayor conforme a la sección 14.
4. Requerimientos de autoridad competente.

8.2 Modificaciones al Servicio

NEXAI se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos treinta (30) días de anticipación conforme a la sección 16.

9.1 Acceso institucional

Cuando el Usuario accede a través de una institución vinculada, la tarifa del servicio es asumida íntegramente por dicha institución conforme al acuerdo suscrito con NEXAI. El Usuario institucional no asume ningún costo directo.

9.2 Acceso independiente

Las condiciones tarifarias para el acceso independiente se encuentran reservadas y serán publicadas oportunamente. Actualmente, el acceso independiente no está habilitado.

9.3 Cambios de tarifas

Cualquier modificación a las tarifas será notificada con al menos treinta (30) días de anticipación al correo electrónico registrado del Usuario.

10.1 Terminación por el Usuario

El Usuario podrá eliminar su cuenta en cualquier momento a través de:

• La configuración de la Plataforma.
• Solicitud a soporte@ishara.ai.

La eliminación de la cuenta conlleva:

1. La cesación inmediata del acceso a los Servicios.
2. El tratamiento de los datos personales conforme a la Política de Privacidad.
3. La extinción de la licencia otorgada a NEXAI sobre el contenido del Usuario.
4. La conservación de datos anonimizados previamente generados, que no constituyen datos personales.

10.2 Suspensión o terminación por NEXAI

NEXAI podrá suspender temporal o permanentemente la cuenta del Usuario por:

1. Violación de los presentes Términos.
2. Uso de la Plataforma para actividades ilegales.
3. Conducta que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.
4. Solicitud de una autoridad judicial o administrativa competente.
5. Inactividad prolongada de la cuenta por más de doce (12) meses.

Antes de la terminación definitiva, NEXAI notificará al Usuario y le otorgará un plazo de diez (10) días hábiles para ejercer su derecho de defensa.

10.3 Efectos de la terminación

Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, jurisdicción) continuarán en vigor después de la terminación.

10.4 Descontinuación del servicio

En caso de que NEXAI decida descontinuar la Plataforma en su totalidad, notificará a los Usuarios con al menos sesenta (60) días de anticipación, durante los cuales el Usuario podrá descargar sus datos. Transcurrido dicho plazo, se procederá a la supresión de los datos personales conforme a la Política de Privacidad.

11.1 Comunicaciones de NEXAI al Usuario

NEXAI podrá comunicarse con el Usuario a través del correo electrónico registrado para notificaciones del servicio, actualizaciones de Términos, alertas de seguridad, comunicaciones AURORA y cualquier otro asunto relacionado con la Plataforma. NEXAI no utilizará este canal para publicidad de terceros.

11.2 Comunicaciones del Usuario a NEXAI

Canal	Correo / Enlace	Uso
Soporte	soporte@ishara.ai	Consultas técnicas, problemas de acceso
Privacidad	privacidad@ishara.ai	Derechos ARCO, tratamiento de datos
PQR	ishara.ai/pqr	Peticiones, quejas y reclamos

NEXAI atenderá las peticiones, quejas y reclamos del Usuario conforme a la legislación colombiana, dentro de los siguientes plazos máximos:

Tipo	Plazo máximo de respuesta
Consulta (art. 14 Ley 1581)	Diez (10) días hábiles
Reclamo (art. 15 Ley 1581)	Quince (15) días hábiles
Petición general	Quince (15) días hábiles
Queja ante la SIC	En cualquier momento

El Usuario puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en cualquier momento:

• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá, Colombia
• Línea gratuita: 018000-910165
• Web: www.sic.gov.co

13.1 Garantía de seguridad

NEXAI garantiza la implementación de medidas razonables de seguridad para proteger los datos del Usuario, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles con Fernet (AES-128-CBC).
• Control de acceso basado en roles.
• Arquitectura multi-tenant con aislamiento de datos entre instituciones.

13.2 Exclusión de garantías

La Plataforma y los Servicios se proporcionan «tal como están» (as is) y «según disponibilidad» (as available). NEXAI no garantiza que:

1. Las respuestas de la IA sean precisas, completas, oportunas o adecuadas para las necesidades específicas del Usuario.
2. La Plataforma esté libre de errores, interrupciones o componentes dañinos.
3. Los resultados obtenidos del uso de los Servicios sean satisfactorios o cumplan las expectativas del Usuario.
4. La información proporcionada por la IA sea equivalente al consejo profesional en cualquier disciplina.
5. El sistema de detección de crisis PUENTE identifique todos los casos de riesgo sin error.

Conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano, ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por un evento de fuerza mayor o caso fortuito, entendido como un hecho imprevisible e irresistible.

Se consideran eventos de fuerza mayor, de manera enunciativa y no limitativa:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes).
• Pandemias o emergencias sanitarias declaradas.
• Conflictos bélicos, actos de terrorismo o conmoción interior.
• Actos de autoridad gubernamental que impidan la prestación del servicio.
• Fallos masivos de infraestructura de telecomunicaciones o energía.
• Ciberataques de magnitud que superen las medidas razonables de seguridad implementadas.

La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del evento y realizar sus mejores esfuerzos para mitigar sus efectos.

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos a ningún tercero sin la autorización previa y escrita de NEXAI.

NEXAI podrá ceder sus derechos y obligaciones a un tercero (incluyendo en caso de fusión, adquisición o venta de activos), notificando al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación. El cesionario quedará vinculado por los mismos Términos y por la Política de Privacidad vigente.

NEXAI se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales, NEXAI:

• Notificará al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación a través del correo electrónico registrado.
• Publicará los Términos actualizados en ishara.ai/terminos, indicando la fecha de última actualización y el número de versión.

El Usuario tendrá derecho a cancelar su cuenta antes de la entrada en vigencia de los nuevos Términos si no está de acuerdo con las modificaciones. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia constituirá aceptación de los cambios.

Las versiones históricas de los Términos estarán disponibles en ishara.ai/terminos/historico.

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

En tal caso, las partes procurarán de buena fe sustituir la disposición inválida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes al momento de acordar la disposición sustituida.

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y el Consentimiento Informado, constituyen el acuerdo total entre el Usuario y NEXAI en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

En caso de contradicción entre los documentos que integran este acuerdo, el orden de prevalencia será el siguiente:

1. Consentimiento Informado (tratamiento de datos sensibles).
2. Política de Privacidad.
3. Términos y Condiciones (el presente documento).

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá conforme al siguiente procedimiento escalonado:

1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver la controversia de manera amistosa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación del conflicto.
2. Conciliación: Si la negociación no produce un acuerdo, cualquiera de las partes podrá solicitar una conciliación ante un centro de conciliación autorizado en la ciudad de Medellín.
3. Jurisdicción ordinaria: Si los mecanismos anteriores no resuelven la controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia.

Lo anterior sin perjuicio de las acciones que el Usuario, en su calidad de consumidor, pueda ejercer en cualquier momento ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la Ley 1480 de 2011.

20.1 Relación tripartita

Cuando el Usuario accede a través de una institución vinculada, se establece una relación entre tres partes: NEXAI (proveedor tecnológico), la institución (contratante del servicio) y el Usuario (beneficiario). La institución recibirá únicamente datos agregados y anonimizados; las conversaciones individuales nunca serán compartidas.

20.2 Independencia del Usuario

La institución no podrá condicionar beneficios académicos, laborales o de cualquier otra índole al uso de la Plataforma por parte del Usuario. El uso de Ishara es siempre voluntario, incluso en el contexto institucional.

20.3 Continuidad post-institucional

Si la relación entre el Usuario y la institución finaliza (graduación, desvinculación, etc.), NEXAI notificará al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación y le ofrecerá la opción de migrar su cuenta al modo independiente, conservando su historial y datos. Si el Usuario no ejerce esta opción, la cuenta será suspendida y los datos tratados conforme a la Política de Privacidad.

El Usuario puede contactar a NEXAI a través de los siguientes canales:

Canal	Detalle
Soporte general	soporte@ishara.ai
Protección de datos	privacidad@ishara.ai
PQR	ishara.ai/pqr
Dirección física	Pendiente de registro
Ciudad	Medellín, Colombia

Responsable del tratamiento: Next AI Ecosystem S.A.S. (NEXAI) — NIT pendiente de registro.